【大阪】製薬企業の代表電話対応について（オペレーター）

募集要項

業務内容	【業務内容】クライアントである製薬企業の代表電話窓口の業務を担当します。入社後は業界研修（1週間程度）をご用意しますので医薬品業界で初めて働く方も、安心して働いていただける環境です。その後、OJTを中心とした業務についての研修を受けながら１カ月程度で習得を目指します。 ※主な問合せは以下の通りです。 ①製品に関する問い合わせ「薬の使い方」や「副作用などのお問い合わせ」が入ります。 FAQ（想定問答集）や資料から回答できる内容は、一次回答を担当します。専門的な内容の問い合わせについては、製品担当窓口へ取り次ぎをします。 ②資材請求の問い合わせ資材に関しての問い合わせに対応します。（例：医療従事者・患者向け資材の注文対応、資材の内容についての問い合わせ等）ご注文内容をお伺いし、システム上で発注対応を行います。依頼の内容によっては、営業担当と連携しながら対応を進めます。 ③営業担当との連絡希望ご用件をお伺いして、担当営業へメールや電話で情報連携を行います。（例：勉強会の依頼や、製品についての問い合わせ、代理店と医療機関との連携について等）電話対応を完了したあとは、内容に合わせて対応記録の作成や、担当部門への対応依頼を行います。代表電話対応のため、他にも様々なお問い合わせに対応しています。入電件数は【20件程／日】の想定です。主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。患者さんからの問い合わせは１～２割程です。
年収	300万～400万
給与	年俸制 ※年俸以外に決算賞与が年１回支給あり賃金形態：年俸制。年俸の1/12を毎月支給（当月末締め、当月25日払い）月30時間相当の固定残業代として月47,550円（年収300万円）～月63,450円（年収400万円）を給与に含み支給
雇用形態	正社員
勤務地	大阪府
通勤交通費	全額支給非課税限度額の範囲で実費支給
休日	年間休日120日・完全週休2日（土日) ・祝日・年末年始休暇・フレキシブル休暇・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）・年次有給休暇の特別積立制度・慶弔休暇・創業記念日休暇・産前産後休暇・育児介護休暇・ウェルネス休暇・ドナー休暇　など
福利厚生	各種社会保険完備退職金制度（正社員のみ）・各種社会保険制度完備・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり・慶弔見舞金・永年勤続表彰・カウンセリングサービス（EAP）・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）

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事業内容	DIサービス（コンタクトセンターサービス） BPOサービスマルチチャネルプロモーションサービス医療機器サポートサービスヘルスケアサービス
業種分類	サービス／人材紹介・人材派遣

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