【大阪】お客様相談室の企画管理（相談室内のIT・DX化推進ポジション） 
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求人No. 193194
募集要項
業務内容 |
お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。 コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。 ■具体的な業務内容 ・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。 ・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。 ・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。 ・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。 ・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。 ・セキュリティ及びシステムの運用管理 ■任せたい役割・期待したいこと 複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。 自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。 将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。 ■仕事の魅力 ・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。 ・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。 ・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
600万～900万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
大阪府 |
休日 |
年間休日125日 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1~2週間の休暇） |
福利厚生 |
各種保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当 家族手当：配偶者1万9千円、扶養家族1人につき8千円 住宅手当：家賃の半額負担 既婚者上限6万円、独身者上限4万円 寮社宅：卒業後5年未満の独身者のみ借り上げ寮適用 社会保険 退職金制度 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 海外留学制度、各種階層別研修、通信教育、提案制度 ＜その他補足＞ ■総合福利厚生サービス ■クラブ活動 ■住宅資金特別貸付金 ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ■退職年金 等 |
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企業情報
社名 |
小林製薬株式会社 |
|---|---|
事業内容 |
＜家庭用品事業＞ 家庭用品事業では小林製薬グループのブランドスローガンである「“あったらいいな” をカタチにする」を具現化するユニークで独創的な製品をお客さまに提供しています。 ＜通信販売事業＞ 「お客さまとのダイレクトな接点を構築できるビジネス」として、1993年にスタートした通信販売事業部。 『製薬会社ならではの品質』を前面にうち出すことで、現在も成長を続けています。 |
業種分類 |
メーカー／バイオ メーカー／その他 |
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